Nouvelle fonctionnalité IA dans le logiciel de gestion des courriers de DIGITECH : retranscription audio et analyse thématique
Dans la continuité de l’intégration de l’Intelligence Artificielle au sein de ses solutions logicielles, DIGITECH enrichit son logiciel de gestion des flux entrants et sortants, COURRIER, avec une nouvelle fonctionnalité : la retranscription automatique des fichiers audio et des conversations téléphoniques.
Grâce à l’IA, les services d’accueil peuvent désormais bénéficier d’une transcription intégrale des appels ainsi que d’un résumé, offrant un gain de temps précieux et une meilleure traçabilité des échanges. Cette fonctionnalité, intégrée à la gestion multicanal de COURRIER, permet également de générer automatiquement des réponses adaptées, facilitant ainsi le traitement des demandes.
L’IA analyse les thématiques abordées lors des conversations (demandes de carte de séjour, doléances, plaintes, etc.) et offre une cartographie précise des échanges traités. Cette analyse permet aux organisations d’apporter des réponses plus pertinentes et ciblées aux usagers, tout en adaptant leurs ressources aux grands thèmes identifiés.
Avec cette nouvelle avancée, DIGITECH confirme son engagement à fournir des solutions innovantes qui répondent aux besoins concrets des secteurs publics et privés.